为深化医患纠纷多元化解机制建设，促进社会和谐稳定，金凤区人民法院民事审判第三庭立足审判职能，将判后回访作为化解医患纠纷的关键抓手，通过创新机制、精准施策，全力推进医患矛盾实质化解与群众服务提质增效。

编织“双线并进”网络  解锁回访新路径

2025年起，民三庭匠心打造“定期回访+专项问卷”的双轨制工作模式。在医疗纠纷案件结案后的1-3个月黄金期内，工作人员化身“司法信使”，通过电话随访、实地走访等方式，与当事人“面对面”沟通交流，同时向当事人推送定制化电子问卷。问卷围绕判决执行情况、审判流程满意度、司法服务评价等10余个问题，全面收集当事人诉求。这种“线下温情走访+线上智能采集”的组合拳，让回访工作如同一张细密大网，不漏掉任何一个矛盾隐患，精准掌握纠纷的后续“脉动”。

定制“一案一策”良方  靶向化解显担当

在回访的“主战场”上，民三庭工作人员化身“矛盾狙击手”，针对不同类型的问题精准出击。对于调解协议履行、判决执行中的困难，及时协调相关部门推动落实；对当事人提出的法律疑问，由承办法官进行一对一释法答疑，通过为每个案件量身定制解决方案，让当事人感受到司法的“温度”与“力度”，将司法获得感实实在在地“捧”到群众手中。

深挖数据“富矿”  筑牢预防“防火墙”

民三庭充分发挥大数据的“魔法”，搭建起医疗纠纷回访数据库。在这里，每一条回访记录、每一份问卷反馈都成为“宝藏数据”，通过梳理高频问题、分析矛盾成因，形成医疗纠纷风险预警报告，向医疗机构发送司法建议。针对诊疗规范的“漏洞”、医患沟通的“盲区”等共性问题，联合卫健部门发起专项整治“风暴”，推动建立起医疗纠纷预防的长效“防护盾”，实现从“救火式”化解到“防火式”预防的华丽转身，从源头上减少矛盾纠纷发生。

奏响协同“合奏曲”  汇聚解纷“强合力”

民三庭积极牵起“合作之手”，与卫生健康管理部门、医疗纠纷调解委员会构建起常态化协作“联盟”。对回访中发现的复杂纠纷，及时启动联合调解程序。通过整合司法、行政、社会多方资源，形成矛盾化解合力，实现了医患纠纷从“单打独斗”的被动应对，到“协同作战”的主动治理的跨越升级。

下一步，金凤区法院民三庭将继续深耕判后回访“责任田”，不断优化工作流程的“精细度”，创新服务方式的“多样性”，以司法之力为笔，以群众需求为墨，奋力书写医患和谐的崭新篇章，为构建稳定有序的医疗环境注入司法动能。