那间小房子

那是一间只有63平方米的小房子，却承载了一家人的悲欢离合。

2019年的一天，李彩宁走进了银川中院信访办公室。奇怪的是，她并没有马上到服务窗口反映自己的需求和问题，而是一声不响地站在信访大厅的角落，默默观察着来来往往的信访群众和工作人员。

很快，俞红霞注意到了她，她连忙上前搭话。

“俞老师，你好，我需要你的帮助。我在这里观察你工作已经两个月了，我觉得你能帮我。”这是李彩宁含着泪对俞红霞说的第一句话，也是他们故事的开始。

李彩宁的房子存在所有权变更和继承关系的问题，不是很复杂，却因为各种原因存在执行困难。

俞红霞耐心接待了李彩宁，细致了解案件具体情况，在收集查阅案件全部材料后，积极联系该案执行法官，共同梳理案件推进过程中存在的困难。俞红霞提出了解决该案的思路，破解了执行中的难点和堵点，最终，李彩宁应获的6.7万元赔偿款如期到账。同时，她还积极协调公证、房管等部门，帮李彩宁顺利拿到了属于自己的鲜红的产权证书，让这件长达八年的积案画上圆满的句号。

事情办结几天后，李彩宁和两个女儿手捧鲜花、带着锦旗和感谢信来到了信访办。这次，她的眼眶中仍闪有泪花，神色却已然轻松，她径直走向俞红霞，深深地鞠了一躬。

“我到现在还记得，那天她拿到房产证后的表情，跟我妈妈年纪一样大的阿姨，头发花白，眼眶红红的，哽咽着说不出一句完整的话，只是一个劲儿紧紧攥着我的手，重复念叨两个词——‘俞老师’‘谢谢’。”

更令人高兴的是，这件事情的了结带来了另一个美好——李彩宁的儿子和儿媳原本因房屋矛盾离婚，问题顺利解决后也重归于好，一家人再度团聚。

和煦微风抚人心

夏秋更替之际，太阳不再似之前毒辣，微风轻拂，吹动行人的衣角。

就在俞红霞刚接待完一位信访群众，准备喝口水润润嗓子时，一位老人推开了银川中院信访办公室的门。

走近后，他突然将手里提着的黑色塑料袋扔到了俞红霞的办公桌上。

俞红霞心中顿时一惊，但马上认出了来人，原来是常来信访和咨询的老大爷王军。她边招呼王军坐下，边打开塑料袋往里看，袋子里装着的是两大盒巧克力。

王军说：“小俞，我没别的意思，就是给你们这些娃娃买点吃的解解乏。”

王大爷和“小俞”的故事，发生在许久之前。王军是名老工人，身体状况不太好，因为断档导致工龄认定存在问题，所以他一直奔波于各个单位的信访大厅，希望有人能给他答案。

直到有一天，他来到了银川中院信访办，对工作人员说出了他的困难。

在了解了王军的诉求后，俞红霞细致查阅材料、多方查证沟通，发现王军的问题确实不符合政策和法律规定，并且此事不在法院的受理范围。但俞红霞并没有因此拒绝接待，反而以最温和的态度、最通俗的语言向王军一遍遍详细解释政策和法律法规。因为她知道，这位年近耄耋的老人只是局限在自己的思维里了，他辛劳一辈子，求的不过是个明确的“说法”，而这个“说法”，她能“给”——用心耐心地倾听他的诉说。

故事到这儿本就结束了，但谁都没想到，第二天，王军又准时来到了信访办公室。只是这次，他手里没再捏着材料，也不再一脸苦闷，反而精神矍铄、满脸笑容，而且这一来，就是好几年。

“小俞，我家住在西夏区，到你们这边其实也怪远的，但是我每周都来一两次，已经成习惯啦。我在家也是孤孤单单一个人，要是哪周不来，心里还空落落的，我想着还是来这找你们唠唠嗑吧。”

王军每次来，俞红霞都会给他倒杯热水，其他干警也愿意在空暇之余跟他聊两句，了解他的生活和其他情况。王军把这里当做了自己精神寄托的地方，成为了他的“第二个家”。

至于那两盒巧克力，按照单位的规定，俞红霞没有收，所以至今也不知道到底是什么味道。但她回忆起来，那是甜蜜而温暖的一天。

俞红霞接待过成百上千的群众，处理过大大小小的信访案件。这是她信访工作生涯中，再普通不过的一件，却让她记忆犹新。

群众愿意在事情办结后还来看你，跟你聊天，这对信访工作人员来说是莫大的肯定和鼓励。而这件事，也更加坚定了俞红霞要一心一意做好新时代信访工作的决心。

那是一种温柔且坚定的力量

高个子、短头发、戴着金丝边框眼镜，说话不紧不慢却很有条理，这是银法萌探采访俞红霞时的初印象。

端庄、优雅、温柔，但遇事总是第一个冲在前面，化解纷繁复杂的纠纷，这是同事们对俞红霞的评价。

“女汉子”、话痨、爱操心、闲不下来，这是俞红霞对自己的介绍。

这些含义截然不同的词语，用来描述她却都恰如其分。因为在她身上，有一种大海般平静包容万物的气质，无波无澜，以柔克刚。

俞红霞平时非常注重收集和学习信访、再审等方面的法规和案例，结合自己多年的接访经验，总结出了一套自己的工作方法。多年来，俞红霞写下了几本厚厚的接访笔记，承载了她多年的工作记忆，是她一直以来认真细致工作的见证。她的笔记本也成了科室年轻同志的“业务宝典”。

今年十月，俞红霞就要退休了。但是直至今天，她依然坚守在信访工作一线。在银川中院信访办里，依然能看见她忙碌的身影，听见她爽朗的笑声，感受到她温柔且坚定的力量。

她说：“信访工作是出口，也是入口。大家来这里都是因为正面临着急事、难事，所以难免带点情绪，而我就是要做一个收集情绪、化解情绪的心理调节师，把他们的事情解决好，从心里解决好。”

                  （文中涉及当事人均为化名）