张欣欣法官每天都在处理小案子。

　　小到什么程度？

　　你或许难以相信，因为一只老鼠或二百块钱，有人会到法院打官司。

　　可张欣欣法官每次接到这类案子时，都会告诉自己：“这个案子很重要，我正在做的工作至关重要。”

　　 一只老鼠引发的案件

　　张欣欣最近接到一起案子，老鼠是始作俑者。

　　某物业公司因一名女业主拒交物业费，把她告上了法庭。案情简单，事实清楚。但张欣欣认为，搞清楚不交物业费的深层原因才是根本。

　　张欣欣约双方到庭调解时，气氛剑拔弩张。

　　“法官，如果你家里有老鼠？你会交物业费吗？我一分都不交！你们谁能理解家里有老鼠的那种痛苦？”

　　张欣欣必须理解。

　　法学出身、在案件中摸爬滚打十一年的张欣欣，在施展一身法学专业才学之前，必须先说明白老鼠的事情。

　　张欣欣要穷尽所能，运用生活经验和心理学思维，去共情当事人，深度理解一只老鼠对一位女性生活的巨大困扰，才能取得进一步沟通的机会，调解才能正常进行。

　　“你遇到的这件事，放在任何一个女性生活中，都是一件天大的事。”

　　张欣欣用一句话，让女业主的态度柔软了下来。继而，张欣欣从女性的情感元素、心理特点、生理学原理等角度共情了这个群体对老鼠的恐惧。

　　女业主慢慢觉得自己被理解了，开始坦诚讲出她不交物业费的深层原因，张欣欣顺势提出解决方案，在冲突双方之间进行平衡，经过一上午的调解，案子最终了结，女业主当场补交了物业费。

　　女业主离开时说：“张法官，我是看在你的面子上才愿意调解的，从你苦口婆心的讲述中，我就知道，你是理解我的。”

　　 一个维权人的倔强

　　“我要讨个说法。”是李执（化名）见到张欣欣时说的第一句话。

　　李执三十来岁，住在一个老旧小区。有一天，他决定停交物业费。

　　同样是物业和业主的纠纷，可李执和一般人不同的地方在于：从决定不交物业费那天起，他像一名纪录片拍摄者一样，日复一日，用镜头记录小区不规范管理的边边角角，从电动车的摆放到垃圾的转运再到安保措施等，无一遗漏。最终提交到法院时，前前后后一共有四十组视频，多组照片，时间连贯，证据充分。

　　张欣欣算了一笔账，李执所在小区的物业收费标准为 0.3元/月·平方米，一个80平方米的房子一年物业费为288元，打官司打印资料、刻录光盘等需要花钱，加上前前后后消耗的人力成本、时间成本，可能早都超过了200元，可李执坚持要上法庭。

　　张欣欣说，李执的出现，让她重新开始思考：如何充分理解人与人之间关系的复杂性，人们到底为什么打官司。现实中，也会有一部分人，像李执一样，对张欣欣说：“我上法庭，就是要讨个说法，这是我的合法权利；至于最终的判决，无论怎样我都接受。”

　　张欣欣说，人们的法律意识在不断觉醒，有的人在依法维护自己权益的同时，其实也在间接维护大众权利。正如电影《秋菊打官司》中的台词：“我就不是图那个钱，我就要个说法。”群众需要一个说法，这是法官工作所拥有的另一层意义。给出一个说法容易，如何给出一个令人信服的说法，是每个法官要用一生去探寻的答案。

　　 一把见证人生百态的椅子

　　张欣欣和速裁庭的同事们，是法官群体中，很特别的存在。他们以女性居多，都年轻得非常耀眼。可他们每次俯身为老百姓解决问题时，像一个个饱经沧桑的老者。

　　办公室在诉讼大厅楼上，大门随时敞开，老百姓上一层楼，就能一屁股坐到法官面前，他们说得最多的一句话是：“法官，我有一个问题”。

　　每位法官座位旁边，都常年放着一把黑椅子，那上面坐过千千万万的老百姓，他们有的来打官司，有的来咨询法律问题，无论是家里坍塌的半面墙，还是被邻家琴声打破的一个美梦，抑或是小区堆积的一堆垃圾，在张欣欣看来，每一件都是老百姓的大事。

　　张欣欣曾提出过“五分钟倾听法”，就是在这把椅子上，她听到过农民的烦恼；听到过工人的困扰；听到过千家万户的期盼！

　　听得多了，张欣欣的喜怒哀乐，常常和案子、当事人紧紧联系在一起。

　　曾有个周末，张欣欣带着孩子在一个小区散步，流水潺潺，满目青翠，孩子奔跑欢笑，一幅美好生活图景。可张欣欣突然想起，前不久接手的一起农民工讨薪案，正是这个小区的工程。想到农民工还没有拿到工资，张欣欣的心情顿时有些沉重。

　　“我们常说，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。我自己就是人民群众，我知道群众的难，案子不解决，我就会不安，所以我会尽最大努力，让他们以最快速度拿到满意的结果。”

　　张欣欣和她的同事们，像匍匐在广袤土地上的一株株劲草，把根扎进大地，感知土壤的水分、湿度，他们和其他植物紧紧靠在一起，在天长日久的相处中，越来越清楚地知晓，对方苦闷的来路，幸福的归处。

　　这是张欣欣办案时的底气，而对于那些数量庞大的小标的案子，张欣欣有自己的理解。

　　“不要小瞧了一只老鼠，不要小瞧了二百块钱，处理不好，你永远都想象不到它最终会翻起什么样的风浪。百姓有怨气，需要一个说理的地方。法官的理讲不明白，百姓就不服，不服就会生出更多案子，怨生怨，案生案，无穷无尽。”

　　基层法官的基本素养之一，就是原地解决问题，不给问题滋长留一寸土壤。张欣欣说：“从这个角度来说，每一个速裁庭的法官，都很重要，我们正在从事一项至关重要的工作，不能有一丝一毫的怠慢……”