“有什么问题慢慢说,今天我们面对面坐在这里,就是为了解决问题”。这是兴庆区法院院长信访接待常态化的一个缩影。每周一或周二的早上九点，该院党组书记、院长王海滨都会准时来到信访接待室，用通俗易懂的语言，直面来访群众、解决突出问题、化解矛盾纠纷。

去年以来，该院认真落实院领导每天值班接待的制度，为减少和预防越级上访起到了积极的作用。在立案大厅的墙上放置了信访接待告知牌，载明每天负责接待的院领导姓名，让来访群众能够在固定时间、固定地点无需预约就可以直面院领导，增强接待工作的针对性和便捷度。在具体接访工作中，对涉及案件审判、执行工作或反映问题的，按照“分工负责、归口办理”的原则，能解决的立即解决；对疑难复杂重大的信访案件，把握案情后交由信访办工作人员及时做好相关信息材料的登记分类，不定期对责任部门办理情况进行督促检查，并向来访当事人及时做好反馈工作。对发现干警在审判工作中存在的问题，坚决纠正，立即整改；对无理缠访的，耐心疏导，以理服人；对诉求不合理但生活特别困难的，依法引导，指明合理的途径；对诉求不合理但以上访为手段的，依法教育，做好劝息工作。

通过落实院长接待日制度，不仅增强了各部门之间的协调、配合，使一些疑难复杂的信访案件得以及时有效化解，而且便于发现干警审判工作中存在的问题，督促他们及时加以整改，这也成为院领导行使管理职责和监督职责的一个有效途径。今年上半年，该院院长共接待来访群众235人次，提供法律咨询79人次，参与涉诉信访案件化解56件，对来访人反映的问题均作出了处理或答复意见，回复答复满意率达到95%以上，取得了良好的法律及社会效果。