在兴庆区人民法院，有一个温暖的地方，那就是兴庆法院的“李大姐”调解室。温馨的室内陈设，两杯清芬的热茶，亲切关怀的话语，都让每一个走进这间调解室的当事人感受到热心、耐心与关心。人民调解员李素霞调解技巧娴熟、经验丰富，经她调解的案件，当事人往往都能达成和解。为当事人保全了和气，为法院节约了资源，为社会增添了和谐。“和谐调解人为本，披荆斩棘显公正”，正是对李素霞的生动写照。

在调解一起女儿起诉父亲索要抚养费的纠纷时，女儿因父亲长期不联系关心自己而心存怨气。李素霞在了解情况后，将双方约到法院一起进行调解。调解过程中，她首先从当事人的实际情况出发劝说女儿：“你要考虑到自己父亲的能力有限，他尽力在想办法支付抚养费了，并不是不想照顾好你。”而在取得女儿对父亲的理解之后，她又转向父亲：“你作为父亲，长期不和自己的女儿联系，对女儿在情感上有巨大亏欠。”在李素霞批评教育了这位父亲之后，她反复向这一家人强调家庭的重要性。如果欠缺父亲的关爱，将对女儿的婚姻与未来产生非常不利的影响。在李素霞调解后，父亲当面向女儿表达了歉意，承诺今后将在物质和感情两方面加倍补偿女儿。女儿也原谅了自己的父亲，并决定撤诉，一家人的亲情纽带因此保全。

“八年的苦日子都陪他走过来了，如今都要过上好日子了，怎么能反而放弃，把好日子留给别人过呢！”在调解一起离婚案件时，丈夫沉溺于网络游戏并欠下债务，对家庭关心不足，妻子表示不满要求离婚。李素霞通过与双方交谈敏锐地意识到，这对夫妻依然存在感情基础，且原本欠下的巨额债务已经还清，夫妻的重大经济负担已经不再存在，双方依然有回归幸福生活的可能。在此基础之上，李素霞用开玩笑地语气耐心地劝说妻子。同时，她还以孩子需要父母共同的关爱才能够健康成长为由，对夫妻俩晓之以理，动之以情。在李素霞的耐心劝解下，这对年轻的夫妻终于重归于好。

看似“大大咧咧”的话语，“拉家常”似的劝解，实则是富有技巧的调解方式，一桩桩原本剑拔弩张的矛盾纠纷得以圆满化解。在热爱且长期从事人民调解工作后，李素霞以“五步五情五近”调解法作为独家调解秘籍，诉前化解大量矛盾纠纷，赢得了当事人和法官的一致好评。

“五步五情五近”调解法

第一步：付真情，拉近距离。

李素霞深知，在调解中，需要拉近与当事人的关系，增强当事人对调解员的信任，才能让当事人敞开心扉、深入协商，也才能让当事人更易于接受来自调解员的建议。而要拉近与当事人的关系，则往往需要转换身份。在一次调解中，李素霞发现对方和自己差不多大，就以当事人的“老大姐”的身份给出自己的调解方案。不局限于调解与被调解的关系，而是努力让对方感受到，调解员是自己的“知心人”，正是李素霞调解的第一步。

第二步：求共情，贴近情感。

在调解时，要想抓住双方的关键矛盾、破解关键难题，往往需要设身处地站在当事人的立场上思考问题，与当事人共情，才更能够打动对方，促成和解。因此，李素霞在调解时，常常从当事人的角度出发分析问题，并结合自身经历，结合自己的生活经验感化、说服当事人。在一场离婚纠纷中，李素霞以自己童年经历为例，劝说双方为孩子的未来人生考虑，各让一步，让孩子在爱的雨露下生长。“幼吾幼，以及人之幼”的思考方式打动了当事人的爱子之心，促成了双方在财产分割问题上的和解。

第三步：讲实情，接近平衡。

李素霞在调解时，尤其注重情理与法理的平衡。一方面给双方当事人讲述对方现状与实情，从情感上争取理解，另一方面在当事人固执己见时秉持法理、丝分缕析地讲解法律规定，阐明若坚持诉讼将给双方带来负担，为当事人分析可能产生的法律后果。这种情理兼备、张弛有度的调解方式，让双方当事人在充分了解实情的基础之上，权衡利弊，从而愿意各让一步，达成一致。

第四步：凝温情，靠近共识。

“李大姐”调解室大多调解家事案件，而这些当事人往往都是原本血脉相连的骨肉至亲，正是了解这一点，李素霞在调解时往往努力寻找双方的情感共鸣点，凝聚温情。在一起离婚纠纷中，她从孩子的利益出发提醒父母双方，一切为孩子的利益着想，并不过多纠缠于父母的感情矛盾，而是抓住双方对孩子相同的关心与情感倾注，求同存异，达成共识。

第五步：促谅情，侧近化解。

在调解时，李素霞不仅注重以道理说服当事人、用情感打动当事人，还能够灵活使用技巧。时而将双方分开，将原被告“背对背”地各个“击破”，一会儿劝解原告，一会儿慰导被告；时而将双方“合”在一起，让原被告“面对面”地共同排解纠纷。善用技巧，一方面促进了当事人互相谅解，互相让步，另一方面大大提升了调解效率。她平均一天就能调解成功4到5起纠纷，有时甚至一天调解成功8起。

“化百家怨，解千人愁，连万家情”。李素霞巧用“五步五情五近”调解法，从源头化解大量矛盾纠纷，“李大姐”调解室也成为兴庆区法院诉源治理工作的一面“金字招牌”。2021年至今，李素霞调解案件1452件，其中调解成功1329件，调解成功率达91.53%。